當(dāng)前位置：中國廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>廣告雜燴>詳細(xì)內(nèi)容 策劃不應(yīng)該舍正求奇 作者：榮振環(huán) 時(shí)間：2008-2-15 字體：[大] [中] [小]

    經(jīng)常有朋友來信向我咨詢，但因?yàn)槲冶容^忙，只能挑一些給予回復(fù)，多數(shù)情況下，只能針對(duì)問題講一些宏觀的思路。記得有一次給一個(gè)朋友解答經(jīng)營的一些問題，他后來又給我電話說：“榮老師，你給我提的都是正常的思路，我們需要不正常的，需要石破天驚的大創(chuàng)意�！�
    我聽后反問一句，“你們正常的都做到了么？”他說，“沒有，因?yàn)槲覀兿胫�可能效果不好，就沒有做。我們需要非常規(guī)做法，需要低成本運(yùn)作�！�
    我聽后反而一笑，告訴他，“低成本不是不花錢，一鳴驚人的創(chuàng)意不一定總是有效。相反我
認(rèn)為低成本是會(huì)花錢，好的創(chuàng)意要能夠經(jīng)得起長期的驗(yàn)證。
    正常的不是沒有效，做不出來當(dāng)然沒有效。差異化更多情況下是在執(zhí)行層面。
    多數(shù)情況下，一個(gè)成功而且成熟的企業(yè)每一天似乎都沒有驚天動(dòng)地的事情發(fā)生，有的時(shí)候，基本功沒有練扎實(shí)，總想著借用創(chuàng)意低成本運(yùn)作，也許從短期效益會(huì)幫助企業(yè)，但是從長遠(yuǎn)影響最終會(huì)損害企業(yè)的利益。
    前段時(shí)間一個(gè)朋友向我咨詢凈菜配送的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。他們的主要業(yè)務(wù)就是幫用戶買菜。顧客只要一個(gè)電話，通過QQ、登錄網(wǎng)站或者手機(jī)短信等方式下單，他們就會(huì)把清洗好、切片處理過的凈菜送到用戶家門口�，F(xiàn)代快節(jié)奏的生活，使家務(wù)勞動(dòng)正在朝著社會(huì)化進(jìn)程發(fā)展。這種服務(wù)可以讓市民省去了采購、砍價(jià)、擇菜及洗菜等麻煩。
    他向我介紹了他們的一些優(yōu)劣勢(shì)，羅列了很多具體的情況（為保密起見省略來信內(nèi)容）。他希望我能夠提出一些建議。當(dāng)時(shí)比較忙，但是這個(gè)模式以前有其他朋友和我交流過，所以就本著以前的思路給這位朋友提了幾個(gè)要點(diǎn)，以下是我的回信。
    你好。你們這是一個(gè)很好的項(xiàng)目。以前我也聽別人提到過。北京也有人在做。
    既然已經(jīng)有人在做，你們不妨多留意他們網(wǎng)站的建設(shè)以及整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營的情況。借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驕p少你們的成本。同時(shí)你們還要留意他們的不足，以便在建立系統(tǒng)時(shí)提前考慮。     
    我以我的理解跟你交流幾個(gè)要點(diǎn)：
    1） 你的團(tuán)隊(duì)。有沒有一群真正做事業(yè)的團(tuán)隊(duì)，尤其是一個(gè)將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)需求接入的平臺(tái)，需要一種有干勁的團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作才能把一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司做好。
    2） 業(yè)務(wù)和系統(tǒng)流程：要掌握好跟你們上游之間的協(xié)調(diào)，要系統(tǒng)化和流程化。其中包括標(biāo)準(zhǔn)的控制，質(zhì)量的監(jiān)督。這個(gè)你已經(jīng)提到，相信你們有數(shù)，我就不多說了。我說一下你們的下游：顧客。你要建立一個(gè)客戶檔案系統(tǒng)，也就說在你們這完成一次訂菜，你們就要記下他們的姓名、電話、住址甚至訂過的菜。這樣可以節(jié)省很多時(shí)間，也有助于增強(qiáng)顧客的好感，并能夠進(jìn)一步了解顧客的消費(fèi)偏好，培養(yǎng)客戶的忠誠。
    逢年過節(jié)，你們還可以給客戶送祝福，并且詢問是否需要幫助訂菜。
    而且，這樣你們還可以對(duì)時(shí)常消耗的菜做歸類和統(tǒng)計(jì)，給你們的供應(yīng)方提供更多依據(jù)。
    3） 增值：同時(shí)你們適當(dāng)?shù)靥峁┰鲋捣��?wù)，比如顧客訂很多菜時(shí)，你們根據(jù)配菜用一頁紙正面寫下一些健康的菜肴做法、菜譜和一些相關(guān)的飲食常識(shí)。背面印有你們產(chǎn)品和服務(wù)的信息，以及訂菜電話和網(wǎng)址等聯(lián)系方式。
    4） 推廣：你們可以通過電話，短信、QQ、網(wǎng)站平臺(tái)向你們的客戶傳遞信息。關(guān)鍵是培養(yǎng)客戶的習(xí)慣，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的產(chǎn)品讓你們的客戶滿意，并且能夠讓他們?cè)敢庾园l(fā)地幫助你們宣傳。
    而且，因?yàn)槟銈兪?acute;´市第一家，可以找媒體進(jìn)行一些相關(guān)報(bào)道，強(qiáng)調(diào)´´市人民買菜更為方便了等等。
    5） 核心競(jìng)爭(zhēng)力：
    你們現(xiàn)在要思考打造你們的競(jìng)爭(zhēng)力。給你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立一個(gè)壁壘。因?yàn)橐坏┠銈兊哪Ｊ皆?acute;´市成功運(yùn)作，肯定會(huì)有人模仿跟進(jìn)。你們要形成自己的優(yōu)勢(shì)，并且有不斷創(chuàng)新的機(jī)制或是對(duì)客戶的粘性來捍衛(wèi)你們的市場(chǎng)。
    近期比較忙，簡(jiǎn)要先說這么多，希望對(duì)你有幫助。
    祝一切順利！
     榮振環(huán)
    說來也巧，前幾天又遇到另外一個(gè)朋友，也想從事與此相類似的業(yè)務(wù)模式，我基于我這個(gè)回信的思路，同樣提到團(tuán)隊(duì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力、宣傳等基本問題。他卻很不感冒，他一心想著奇招，最后我只能和他講，在最基本的“正”都沒有的情況下，是永遠(yuǎn)不可能出“奇”制勝的。短期就可轟動(dòng)的歪門邪法、能夠低成本提升知名度的營銷方案我可以給你想，但是客戶體驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)我能代勞嗎？
    千萬別把策劃神化，真正能取悅顧客，獲取永續(xù)利益是被某些商人忽視的“正法”，是扎扎實(shí)實(shí)做出的產(chǎn)品和服務(wù)。換句話說，做企業(yè)如同做人，有價(jià)值的是內(nèi)在，而不是你穿了什么衣服。但是很多企業(yè)人總想通過策劃人改變他們的外表，卻拒絕更新和鞏固他們的內(nèi)在，殊不知，就是這種本末倒置的做法成就很多民營企業(yè)短命的理由。
    成功的策劃不應(yīng)該舍正求奇，《論語》有句話：君子務(wù)本,本立而道生。對(duì)于策劃，我更想說的是，策劃務(wù)正，正立而奇生。兩層含義：其一，基本功做好了，正常的管理經(jīng)營都落實(shí)了，這時(shí)候的奇招就更容易想出，也更有威力；其二，正常的都做好了，得到一絲不茍地執(zhí)行，那么奇跡會(huì)悄然而至。


作者：榮振環(huán)，以創(chuàng)意營銷見長。多家企業(yè)營銷顧問，多家媒體雜志專欄作家和撰稿人。智慧營銷思考者和愛好者，多年研究中國式營銷，善于發(fā)散聯(lián)想，出奇制勝。曾幫助一些中小企業(yè)走出營銷瓶頸，為很多新創(chuàng)業(yè)的公司提供營銷思想和方案取得很好的實(shí)效。聯(lián)系電話：13520181584，Email: rongzhenhuan@163.com，個(gè)人博客：http://blog.wise111.com/blog.php?uid=4326